Политика обработки персональных данных

1. Оператор персональных данных

2. Какие данные обрабатываются

Через формы и при последующем общении могут обрабатываться:

• номер телефона и, если пользователь его указал, имя;
• описание задачи, выбранная услуга, срочность, количество пользователей системы, район или адрес объекта;
• адрес страницы и источник формы, дата и время отправки заявки;
• факт согласия, версия политики, способ и источник получения согласия;
• выбор в cookie-баннере, версия и локальная дата такого выбора;
• IP-адрес, user-agent, сведения о браузере и устройстве, referrer, cookies, технические идентификаторы и данные о действиях на сайте.

Специальные категории и биометрические персональные данные через формы сайта не запрашиваются.

3. Цели обработки

• принять заявку, связаться с пользователем и уточнить задачу;
• подготовить консультацию, предварительный расчёт, выезд и предложение по услугам;
• исполнить договор или выполнить действия по запросу пользователя до его заключения;
• вести учёт обращений, предотвращать спам и подтверждать факт получения согласия;
• анализировать посещаемость, улучшать сайт, оценивать рекламу и источники звонков.

4. Правовые основания

Основаниями обработки являются согласие субъекта персональных данных, действия по запросу субъекта до заключения договора, исполнение договора, а также обязанности и права оператора, установленные законодательством РФ. Согласие на обработку данных заявки должно быть свободным, конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Чекбокс в форме не отмечается заранее. Согласие на обработку данных заявки и согласие на аналитические cookie являются отдельными действиями.

5. Операции и способы обработки

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление обработчикам, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации и без них. Данные не публикуются и не используются для рекламных рассылок без отдельного согласия.

6. Обработчики и внешние сервисы

Для работы сайта и обработки обращений могут использоваться следующие лица и сервисы:

• ООО «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ» — размещение сайта и серверной инфраструктуры;
• ООО «ЯНДЕКС» — Яндекс Метрика и Webvisor: технические идентификаторы, IP-адрес, сведения об устройстве, посещённых страницах и действиях на сайте, включая запись взаимодействий с интерфейсом;
• ООО «Колтач Солюшнс» — Calltouch: коллтрекинг, подмена номера, источник обращения и технические данные звонка;

Код Яндекс Метрики, Webvisor и Calltouch загружается только после нажатия пользователем кнопки «Принять» в cookie-баннере. До этого выбора указанные аналитические и коллтрекинговые сервисы не запускаются. Выбор сохраняется в браузере в first-party cookie и localStorage вместе с версией и локальной датой согласия. Согласие в форме относится к обработке данных самой заявки и не является согласием на рекламную рассылку. Внешние сервисы обрабатывают технические данные по собственным условиям и политикам конфиденциальности.

7. Сроки обработки и хранения

• заявка и доказательства согласия — до 3 лет с даты заявки или последнего взаимодействия;
• переписка и сведения, необходимые для исполнения договора и защиты прав сторон, — в сроки, установленные договором и законом;
• технические журналы сервера — до 12 месяцев;
• запись выбора в cookie-баннере — до 12 месяцев;
• аналитические cookies и идентификаторы после согласия — в срок, установленный настройками соответствующего сервиса, но не более 24 месяцев.

По достижении цели данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.

8. Порядок отзыва, удаления и уничтожения

Для отзыва согласия, уточнения, блокирования или удаления данных пользователь направляет обращение на kasimovvitaly@yandex.ru либо оператору по месту осуществления деятельности: Московская область, г. Истра. В обращении достаточно указать номер телефона, использованный в заявке, и требуемое действие, чтобы оператор мог найти запись и подтвердить личность заявителя без сбора лишних данных.

Оператор прекращает обработку в предусмотренный законом срок. Если иных законных оснований для хранения нет, данные уничтожаются не позднее 30 дней со дня получения отзыва или достижения цели обработки.

Отозвать согласие на аналитические cookie можно, удалив данные сайта profmera.ru в настройках браузера. При следующем посещении баннер появится снова, а Яндекс Метрика, Webvisor и Calltouch не будут запущены до нового нажатия кнопки «Принять».

9. Защита данных

Оператор ограничивает доступ к данным, применяет проверку входных данных, разграничение доступа, резервное копирование и иные необходимые организационные и технические меры. Доступ получают только лица, которым он требуется для обработки обращения или поддержки инфраструктуры.

10. Права пользователя и изменение Политики

Пользователь вправе получать сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, отозвать согласие и обратиться в Роскомнадзор или суд. Актуальная версия Политики всегда размещается по адресу profmera.ru/personal-data. Новая редакция применяется с указанной в ней даты.

11. Согласие на обработку данных заявки

Пользователь до отправки формы самостоятельно отмечает пустой по умолчанию чекбокс «Я даю согласие…». Отмечая его и отправляя форму, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и добровольно даёт оператору согласие на обработку данных, перечисленных в разделе 2, для целей принятия и обработки заявки, обратного звонка, подготовки расчёта и согласования работ. Факт согласия фиксируется вместе с серверной датой и временем, версией Политики, страницей, формой, IP-адресом и user-agent.

Согласие действует до достижения целей, истечения указанных сроков хранения или его отзыва. Отказ от согласия не ограничивает использование сайта, но форма заявки без него не отправляется; пользователь может связаться с оператором по телефону, указанному на сайте.